Warranty
Гарантия и возврат
Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем прозрачные условия гарантийного обслуживания и возврата в соответствии с законодательством РФ.
Наша гарантия
На все продукты Völundr предоставляется гарантия, которая покрывает дефекты материалов и производственные дефекты при нормальных условиях эксплуатации.
Каркас стола
При использовании по инструкции — гарантия 3 года на несущую конструкцию, сварные швы и механические соединения каркаса.
Электродвигатели
При использовании по инструкции — гарантия 3 года на все электродвигатели привода. Замена бесплатно при производственном браке.
Блок управления
При использовании по инструкции — гарантия 3 года на блок управления и панель управления (контроллер).
Столешница
При использовании по инструкции — гарантия 2 года на столешницу: отсутствие деформации, расслоения и значительных дефектов.
Комплектующие
При использовании по инструкции — гарантия 2 года на кабели, разъёмы, ножки, колёсные опоры и прочие комплектующие.
Аксессуары
При использовании по инструкции — гарантия 1 год на аксессуары (кабель-каналы, розетки, крепления монитора и пр.).
| Компонент | Гарантийный срок | Условия |
|---|---|---|
| Каркас (металлоконструкция) | 3 года | Производственные дефекты сварки и механики |
| Электродвигатели | 3 года | Заводской брак, выход из строя в нормальных условиях |
| Блок управления + панель | 3 года | Неисправности электроники не по вине пользователя |
| Столешница | 2 года | Деформация, расслоение, производственные дефекты |
| Ножки и механические опоры | 2 года | Дефекты материала и изготовления |
| Кабели, разъёмы | 2 года | Заводской брак |
| Аксессуары | 1 год | Согласно стандартной гарантии |
Как оформить гарантийный случай
Простой и прозрачный процесс для быстрого решения любых вопросов.
Опишите проблему
Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджере или по email. Опишите неисправность, приложите фото или короткое видео — это поможет быстрее диагностировать проблему.
Диагностика
Наш специалист проведёт удалённую диагностику. Более 60% проблем решаются простым сбросом настроек или заменой блока управления — без выезда мастера.
Решение
В зависимости от ситуации мы предлагаем: бесплатный ремонт, замену неисправного компонента или полную замену товара. Срок ремонта — не более 45 дней (обычно 7–14 дней).
Получение
После ремонта или замены мы отправляем товар обратно за наш счёт (в пределах РФ). Вы получаете уведомление с трекинг-номером для отслеживания.
Возврат товара
Мы соблюдаем требования законодательства РФ и предоставляем возможность возврата товара в установленные сроки.
Товар надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с даты получения, если:
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Сохранена фабричная упаковка и ярлыки
- Имеется документ о покупке
Срок возврата денег
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата
- Способы возврата: на карту, электронный кошелёк или наличными
Если не предоставлена информация
Если при доставке мы не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев (согласно ст. 26.1 ЗЗПП РФ).
- Условия по сохранности товара те же
- Рекомендуем сохранять документы
Не подлежат возврату
- Товар, изготовленный по индивидуальному заказу
- Товар с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации
- Товар с механическими повреждениями по вине покупателя
- Комплектующие и аксессуары после установки
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков вы вправе потребовать:
- Бесплатное устранение недостатков (ремонт)
- Снижение покупной цены
- Замена на товар аналогичной марки
- Возврат уплаченной суммы
Срок удовлетворения требований — от 7 до 45 дней в зависимости от типа требования.
Вопросы о гарантии и возврате
В большинстве случаев проблема решается сбросом электроники. Отключите блок питания на 30 секунд и подключите снова. Если это не помогло, свяжитесь с нами — мы проведём удалённую диагностику и при необходимости заменим блок управления.
В блок управления встроен точный гироскоп, который определяет наклон каркаса. При появлении ошибки E05 проверьте, находится ли блок управления в горизонтальном положении. Не держите его в руках при тестировании подъёма — закрепите на ровной поверхности, и ошибка исчезнет.
RST означает, что необходимо выполнить сброс блока управления. Для всех моделей способ сброса одинаков: удерживайте кнопку опускания, пока каркас не опустится до минимальной высоты. Не отпуская кнопку, дождитесь звукового сигнала — после этого сброс будет завершён, и ошибка исчезнет.
Обычно 7–14 дней с момента подтверждения гарантийного случая. В редких случаях, если требуется дополнительная диагностика, срок может составить до 30 дней. Максимальный срок ремонта — 45 дней (в соответствии с законодательством РФ).
Доставку неисправного товара до нашего склада оплачиваем мы, если гарантийный случай подтверждён. Если дефект не является гарантийным, транспортные расходы несёт покупатель. Обратную доставку после ремонта мы оплачиваем в любом случае (в пределах РФ).
Да, в течение 7 дней с даты получения, если товар не был в эксплуатации, сохранены упаковка, ярлыки и товарный вид. Стоимость обратной доставки вычитается из суммы возврата. Возврат денег — в течение 10 дней после получения товара.
Гарантия не распространяется на: естественный износ, механические повреждения (сколы, царапины, вмятины), повреждения в результате неправильной сборки или эксплуатации, ущерб от перегрузки (превышение максимальной нагрузки), а также дефекты, возникшие вследствие стихийных бедствий или форс-мажора.
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался из-за ремонта. При замене товара на новый гарантийный срок начинается заново с даты передачи нового товара.
Мы на связи
По всем вопросам гарантии, возврата и обслуживания обращайтесь любым удобным способом.
Völundr — бренд регулируемых столов и подстолий для работы сидя-стоя. Продукция производится по стандартам ISO 9000.